2、故障流程说明
运维部在接到客服中心的申告确认无误后，马上进行处理，在最快的时间内对故障进行定位，（赢信自网、用户端、运营商三种情况，具体流程见附录）按照需要具体落实怎么处理。客服中心应及时了解故障处理进展，全程跟踪故障修复过程。业务恢复后确认无误后进行销障。客服中心进行用户回访，用户确认后进行结单，用户如果不确认，故障单二次派发给运维部处理。
3、故障报告的提供
客户要求提供故障报告时，故障报告需在3个工作日内提交。故障处理相关部门应在1个工作日内将故障处理过程提交客服中心，重大故障的报告需经网络运维部相关领导审核。
赢信故障流程图(自网)
图1-1 赢信自网故障流程图
赢信故障处理流程图（用户端）
图1-2 用户端故障处理流程
赢信故障处理流程图（运营商）
图1-3 运营商故障处理流程图