计算机出现短暂的反应迟缓？
A：内部网线线序故障
B：计算机病毒（蠕虫等）
局域网速度非常慢？
A：检查内部网络是否存在广播设备（hub等）
B：测试机器的物理网卡是否损坏
用户多时网络速度变慢？
交换机同属一个广播域，过多广播在网内传播
经常提示“你的网线没有连接好”？
A：网线老化或者网线质量不好
B：RJ-45接头松动
C：网卡和接入设备故障
网卡丢包频繁？
建议更换网卡驱动和升级网卡
主机到本地路由器的以太口不通？
A：检查线缆连接
B：检查路由器是否管理性关闭
C：端口速率不匹配
D：物理介质类型不匹配
主机到远端目的主机不通？
A：检查主机到本地路由器的以太口
B：检查两端广域网口
C：检查主机到对方广域网口
D：检查主机到对方以太网口
主机安装防火墙无法访问internet？
检查主机所安装的防火墙，通常故障原因是安装了两个以上防火墙，导致兼容问题
主机网卡显示有发出字节数，接收字节数为0？
A：主机网卡和系统不兼容
B：网线的问题，用替换法做测试
C：更改网卡的工作属性
实际测试下载的传输速率低于标定值？
A：换算单位不一样（bit和byte的区别）
B：网线线距过长和网线质量过差
C：电路的信号控制信令的带宽占用
网络时断时续？
A：内部网络有机器有病毒
B：网卡损坏，发送大量的广播报文
可以获取IP地址但是没有办法上网？
A：检查获取地址是否为合法地址（非169的微软保留地址）
B：检查内部网络是否存在多个DHCP-SERVER
C：检查能否ping外网IP地址
D：检查DNS地址是否正确填写
能PING通DNS，但是没有办法访问网站？
A：如果DNS服务器和计算机在同一ip网段，请正确指向安全网关
B：请检查IE的设置
下载远端开放服务器资源速率达不到预期值？
A：检查本地内部网络状况，看是否拥塞
B：检查广域电路传输是否正常
C：检查对端开放资源的链路带宽质量
系统错误，网络上有重名？
修改计算机的名称
不能正常收发邮件？
A：检查外部网络连通性
B：检查服务器和客户系统故障
C：检查网关设备的MTU值（标准MTU值是1500）
从外网无法访问企业内部开放的服务器？
A：检查内部网络的使用状况
B：检查外部网络的连通性
C：检查服务器的运行状况
D：检查路由设备是否做相关映射
VISTA系统没有办法自动获取地址？
A：检查本机网卡连接是否正常
B：检查DHCP服务器是否正常运行
C：手动指定IP地址
无法浏览WEB网站？
A：确认该故障是否为共性
B：检查网线是否正确连接
C：禁用客户防火墙
D：重装IE浏览器或者相关软件
无法连接网络打印机？
A：重装打印机驱动
B：删除网卡驱动，并重新安装TCP/IP协议
Adsl和EDSL频繁掉线？
检查拨号mondem的拨号电压，建议安装一个小型UPS
多台电脑同时上网时，频繁掉线？
A：路由设备硬件性能降低，导致产生瓶颈
B：常规线路故障
EDSL上传CRC校验错误？
常规下EDSL只支持半双工速率，双工不匹配导致CRC校验错误
